FAQ - Frequently Asked Questions

Questions fréquentes

Bienvenue chez Maison Hibiscus Paris. Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, vos commandes, la livraison et notre service client.

Où sont fabriqués les produits Maison Hibiscus Paris ?
Notre collection de soins est produite par notre partenaire européen spécialisé dans la fabrication et la préparation des commandes, selon des standards de qualité et de fabrication cosmétique établis.

Vos produits sont-ils préparés à la commande ?
Nos commandes sont préparées avec soin après l’achat. Veuillez prévoir environ 2 jours ouvrés de préparation avant l’expédition. En période de forte demande, ce délai peut exceptionnellement être un peu plus long.

Où livrez-vous ?
Maison Hibiscus Paris propose la livraison vers les destinations prises en charge par notre partenaire logistique. Les options et frais de livraison disponibles sont indiqués lors du passage de la commande.

Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par e-mail les informations de livraison ainsi qu’un lien de suivi lorsqu’il est disponible.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible après avoir passé votre commande. Dès qu’une commande est en cours de préparation ou a été expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu’elle pourra être modifiée ou annulée.

Puis-je retourner un produit de soin ?
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent généralement pas être retournés. Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez rapidement notre service client. Vos droits légaux en tant que consommateur restent inchangés.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Contactez-nous via notre page Contact en indiquant les détails de votre commande et en joignant des photos du produit et de son emballage. Notre équipe examinera votre demande et vous accompagnera dans les meilleurs délais.

Comment conserver mes produits de soin ?
Conservez vos produits dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil et des sources de chaleur excessive. Suivez toujours les indications figurant sur l’emballage du produit.

Comment contacter Maison Hibiscus Paris ?
Pour toute question concernant une commande ou nos produits, utilisez notre page Contact. Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.

Besoin d’aide supplémentaire ?
L’équipe Maison Hibiscus Paris est à votre écoute. Contactez-nous et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.